Qui est initiateur, passeur, buteur ?
Vos budgets cashback et codes promo apportent-elles vraiment des ventes incrémentales, ou les clients auraient-ils malgré tout converti ?
Comment savoir si une vidéo Display sur YouTube a été plus efficace qu'un Google Ads en retargeting ?
L'attribution est vite un casse-tête pour les chargés d'acquisition et traffic managers : entre un reporting éclaté et la difficulté à savoir où augmenter le budget, où le couper ou sur quels canaux miser... heureusement, notre solution Marketing Studio 360 résout ces problèmes au sein d'une même plateforme intelligente de suivi du ROI de chaque campagne, grâce à un modèle pondéré d'attribution 🏆 !
Les leviers marketing désignent les différents leviers d’acquisition utilisés par les entreprises pour communiquer, attirer, convertir ou encore fidéliser des prospects et clients. S’il y a quelques années encore, la chaîne de conversion restait assez simple, elle est aujourd’hui beaucoup plus complexe à appréhender : plus de la moitié des conversions viennent actuellement d’un chemin multi-leviers.
Le challenge est donc de bien évaluer le poids et l’efficacité de chacun des leviers dans la chaîne de conversion, afin d’optimiser votre stratégie pour augmenter son impact et de rationaliser au maximum les investissements dédiés à ce chemin de conversion.
Les principaux leviers en webmarketing
Avant de finaliser une vente, le client suit un parcours de plus en plus complexe : il peut découvrir la marque sur Facebook depuis son smartphone dans le métro, se voir recommander le produit depuis une marketplace, l’ajouter au panier depuis son ordinateur de bureau, avant de l’abandonner… et peut-être de l’acheter après un email de relance ou une publicité ciblée sur un site tiers 15 jours plus tard.
Parmi les principaux leviers B2B et B2C, on peut citer les suivants :
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement payant (SEA)
- Réseaux sociaux (SMO)
- Content marketing (marketing de contenu)
- Marketing d'influence
- Display
- Social Ads
- Accès direct
- Affiliation et places de marché
- E-mail marketing
- Retargeting- Remarketing
- Programme de parrainage / recommandation
- Cashback (iGraal, Poulpeo, Ebuyclub...)
- Couponing
- Relance panier
- Campagnes RP dédiées au digital
- Campagnes de marketing mobile..
Quel est le poids de chaque levier ? Quelle valeur attribuer à chacun dans son parcours de conversion ? Ce sont des questions importantes à se poser, car au-delà de la seule question de la rétribution de partenaires tiers, leur rôle est fondamental dans la chaîne de conversion.
Un levier peut être initiateur, passeur ou buteur, selon sa position respective dans le chemin de conversion. Attention à ne pas privilégier l’un ou l’autre par défaut : c’est majoritairement leur action commune qui les rend efficace… à moins d’identifier quelques “maillons faibles” ou surévalués dans la chaîne ! Il arrive qu’un levier soit l’unique source déclencheuse d’une conversion. Ce n’est pas le cas pour la majorité des situations. Il est donc important de se pencher sur le rôle des différents leviers dans la chemin de conversion.
Un rôle important des leviers : aller au-delà du dernier (ou du 1er) clic
Disposer de différents leviers marketing et d’un moyen de les analyser permet de dépasser le modèle du dernier clic, ou du premier clic dans certains des cas. Il s’agit alors d’attribuer à chacun le poids et la valeur qui lui reviennent, en pondérant son action par rapport au reste de la chaîne de conversion.
Si aucun modèle ne fait l’unanimité, s’intéresser au caractère “multi leviers” des ventes permet tout de même d’optimiser de manière plus fine ses investissements stratégiques et de mieux comprendre les différentes touches nécessaires.
L’analyse des leviers marketing va aussi permettre de calculer le temps écoulé entre la première touche et la conversion, ce qui est une donnée importante en matière d’analyse du parcours d’achat. Cela permettra d’ajuster la durée des campagnes, en particulier pendant les temps forts de l’année (Black Friday, soldes, Noël, etc.), et de voir si certaines actions ne devraient pas être déclenchées à des moments différents, à l’image du retargeting.
Exemple dans Marketing Studio (pour des leviers first touch hors organique, il est possible d'affiner par monotouch ou last et d'inclure les leviers gratuits)
De même, ils vont rendre possible la hiérarchisation des points principaux de contact de l'entreprise avec ses clients et prospects. Au site ou à l'application va correspondre un ensemble de leviers destinés à la conversion, là où la présence sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux va plutôt être liée à des leviers de performance sociale ou de search.
Le défi à résoudre : identifier les leviers qui jouent bien leur rôle ET génèrent de nouveaux clients fidèles
On vous le répète souvent : tous les clients nouvellement acquis ne sont pas égaux. Avec des coûts d'acquisition qui augmentent sans cesse, il est important d'orienter ses budgets sur les leviers et campagnes qui génèrent avant tout des clients à forte LTV (en d'autres termes : ceux qui reviennent acheter!)
Nous avons d'ailleurs fait évoluer Marketing Studio 360 pour identifier rapidement ces leviers et réallouer en 1 clin d'oeil vos allocations de budget. Nous avons également ajouté la détection automatique des leviers sous performants, sur-performants ou... ""ok"" en fonction de leur rôle optimal.
